Reaktionen sind noch kein Vertriebserfolg. Sie werden erst wertvoll, wenn daraus eine passende Aufgabe entsteht. Act! Marketing Automation (AMA) erfasst Interaktionen mit Kampagnen, Landingpages, Websites, Formularen oder Umfragen und kann daraus Aktivitäten, Chancen oder Benachrichtigungen in Act! CRM ableiten.
Für kleine und mittlere Unternehmen liegt der Vorteil in der klaren Übergabe: Ein Kontakt lädt beispielsweise eine Unterlage herunter oder füllt ein Formular aus. Statt diese Spur manuell zu suchen, erhält die zuständige Person in Act! CRM eine konkrete Aufgabe – etwa innerhalb eines Arbeitstags anzurufen, den Bedarf zu prüfen oder ein passendes Angebot zu senden. So bleibt die Reaktion im Kontaktverlauf dokumentiert und verschwindet nicht zwischen E-Mails.
Die Aufgabe sollte jedoch nicht bei jeder beliebigen Aktivität entstehen. Sinnvoller ist eine einfache Regel: Erst ein einzelnes Signal beobachten, dann mehrere relevante Reaktionen bewerten. Öffnet ein Kontakt wiederholt eine Kampagne und besucht zusätzlich eine Produktseite, kann AMA den Kontakt für den Vertrieb hervorheben. Act! CRM unterstützt dabei die Priorisierung und automatische Aufgabenzuweisung anhand von Kampagnen- und Website-Aktivitäten. So entsteht ein fester Bearbeitungsstandard, ohne dass Dein Team jede Reaktion gleich behandeln muss.
Praktischer Tipp: Lege je Zielgruppe höchstens drei Reaktionsregeln fest. Definiere für jede Regel eine konkrete Aufgabe, eine Frist und eine verantwortliche Person. Prüfe nach vier Wochen, welche Aufgaben tatsächlich zu Gesprächen oder Chancen führen. Passe anschließend nur die Regeln an, die zu viele unpassende Aufgaben erzeugen. Weitere Informationen und persönliche Beratung findest Du auf unserer Website oder bei unseren Berater:innen.