GiPhone Bridge — Telefonie aus Act!

Ja – 7 Tage mit vollem Funktionsumfang, ganz ohne Support-Kontakt: Setup herunterladen, installieren, und der Einrichtungsassistent übernimmt den Rest. Bei „Noch kein Mandant" genügen Firma und E-Mail-Adresse; nach Eingabe des per E-Mail zugesandten Bestätigungscodes startet die Testphase automatisch und die Bridge erhält ihren Zugangsschlüssel direkt vom HC24-Portal. Die verbleibenden Testtage zeigt die Bridge im Fenster und im Tray-Menü an; nach Ablauf bleiben alle Einstellungen erhalten, bis ein Paket gebucht wird.

Nein. GiPhone Bridge nutzt MicroSIP als lokalen SIP-Client und kann jeden Provider mit SIP-Account ansprechen. Die Bridge installiert MicroSIP auf Wunsch automatisch.

Mitschnitte sind standardmäßig deaktiviert und schalten erst nach Einverständnis frei. Die Audio-Datei wird verschlüsselt zum HC24-Portal hochgeladen, Transkript und Zusammenfassung landen im Anrufprotokoll und in deinem CRM. Du kannst Mitschnitte jederzeit löschen.

Ja, eingeschränkt. Der lokale SIP-Pfad funktioniert unabhängig vom Portal. Quota-Limits und Mistral-Key werden bis zu 7 Tage lokal gepuffert — Anrufe werden nachgereicht, sobald die Verbindung wieder steht.

Aktuell Act! (sowohl SDK lokal als auch Web API), Microsoft Outlook und Google Kontakte. Weitere CRMs sind über die Adapter-Architektur möglich. Bei Act! genügt dabei ein zentraler Anmelde-Benutzer: Über „Protokollieren als" gehören Historien und Nachfass-Tätigkeiten trotzdem dem richtigen Mitarbeiter — ohne dass jeder eigene Act!-Zugangsdaten eintragen muss. Und beim Anruf zeigt die Bridge auf Wunsch frei definierbare CRM-Felder direkt im Anruf-Popup an — etwa Kundennummer, ABC-Klasse oder einen Wichtig-Hinweis.

Meist übernimmt eine andere Anwendung das Aufnahmegerät exklusiv, typischerweise ein Konferenz-Tool wie Teams oder eine Headset-Software. Windows erlaubt das standardmäßig, und das Softphone bekommt das Mikrofon danach nicht von allein zurück. Der Audio-Watchdog der Bridge protokolliert jeden solchen Vorfall mit Uhrzeit, Gerät und Verursacher, damit die Ursache nachweisbar wird.

Ja. Die Bridge bringt MicroSIP in zwei Varianten mit: Lite ohne Video (Standard, startet immer automatisch) und die Vollversion mit Videotelefonie. Die Variante wählst du in den Einstellungen unter „SIP & Telefon" – Administratoren können sie per Setup-Parameter für alle Benutzer eines Rechners vorgeben. Für die Vollversion muss Windows den Kamerazugriff für Desktop-Apps erlauben.

Ja. Auflegen, Annehmen und Ablehnen gehen direkt in der Bridge – im Anrufprotokoll, auf der Telefon-Seite, im Tray-Menü und im Hinweis „Eingehender Anruf". Ist das Mikrofon mitten im Gespräch weg, verbindet „Audio neu verbinden" es ohne Auflegen neu.

Ja. Das Setup installiert unbeaufsichtigt über jede gängige Softwareverteilung und übernimmt ein Grundprofil – als Datei oder über Einzelparameter wie Mandant, SIP-Server und Amtsholung. Den fertigen Setup-Aufruf erzeugt die Bridge selbst: Das Einstellungs-Register „Silent-Installation" zeigt ihn aus der aktuellen Konfiguration, lädt auf Wunsch das aktuelle Setup-Paket herunter und erzeugt per „Beispiel-Seed-Datei herunterladen" ein fertiges Grundprofil (ohne Passwörter). Vorbelegen lassen sich auch die KI-Funktionen sowie die Standard-Ziele für Protokolle und Nachfassaktivitäten. Zugangsdaten wie der zentrale Act!-Login lassen sich maschinengebunden verschlüsselt hinterlegen, und die Benutzer-Zuordnung „Protokollieren als" wird gleich mit ausgerollt. Auch die sichtbaren Zielsysteme sind steuerbar: Die Oberfläche zeigt nur die CRM-Anbindungen, die der Kunde wirklich nutzt. Die Vorgaben gelten für jeden Benutzer des Rechners, auch auf Terminal-Servern; gearbeitet wird ohne Adminrechte.